Hari Pelanggan Nasional, PLN Dengarkan Langsung Harapan Pelanggan

(Baliekbis.com),Untuk saat ini pelayanannya memang sudah sangat baik, tapi harapannya ke depan bisa lebih ditingkatkan lagi. Pernyataan tersebut disampaikan I Gede Yuliana, pelanggan PLN yang datang ke Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Bangli untuk mengurus perubahan layanan listrik dari prabayar menjadi pascabayar.

Di momentum Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2026, Yuliana menjadi salah satu pelanggan yang ditemui langsung oleh jajaran PLN Unit Induk Distribusi (UID) Bali.

Menurut Yuliana, pengalamannya berinteraksi dengan PLN selama ini berjalan baik. Ia mengaku cukup sering berkoordinasi dengan PLN dan tidak mengalami kendala berarti dalam mendapatkan pelayanan.

“Saya sering memang koordinasi ke PLN, tidak ada kendala sama sekali. Pelayanannya sangat baik,” ungkap Yuliana.

Tidak hanya layanan tatap muka, Yuliana juga telah memanfaatkan berbagai fitur dalam aplikasi PLN Mobile. Ia menilai aplikasi tersebut mudah digunakan untuk memenuhi berbagai kebutuhan kelistrikan. Meski demikian, ia turut memberikan masukan terkait proses pendaftaran PLN Mobile, khususnya saat pengambilan foto pelanggan yang menurutnya terkadang masih cukup sulit.

Yuliana berharap kualitas pelayanan yang sudah baik dapat terus ditingkatkan. “Terima kasih untuk PLN sudah melayani dengan senang hati dan dengan baik,” tambahnya.

Pengalaman serupa juga disampaikan Ulan, pelanggan ULP Bangli yang datang untuk melakukan tambah daya dari 900 VA menjadi 1.300 VA. Ia mengapresiasi respons petugas sekaligus pendampingan dalam menggunakan PLN Mobile.

“Pelayanan di ULP Bangli ini sudah sangat bagus, sudah sangat responsif. Tadi saya juga diajarin menggunakan aplikasi PLN Mobile yang sangat memudahkan kami untuk tambah daya,” kata Ulan.

Tidak hanya di Bangli, interaksi langsung dengan pelanggan juga dilakukan di ULP Denpasar. Salah seorang pelanggan asal Padang Sambian Kelod, I Nyoman Sudiharta, turut menyampaikan pengalamannya menggunakan PLN Mobile. Menurutnya, aplikasi tersebut memberikan kemudahan untuk berbagai kebutuhan layanan kelistrikan.

“Untuk aplikasi PLN Mobile sangat membantu dalam pengaduan, tambah daya maupun amprah pasang baru,” ujar Sudiharta.

Beragam pengalaman tersebut menjadi bagian dari kunjungan PLN UID Bali ke sejumlah kantor layanan pada Hari Pelanggan Nasional. Jajaran PLN turun langsung untuk berbincang dengan pelanggan, mendengar pengalaman mereka, sekaligus menerima masukan mengenai layanan kelistrikan, baik layanan langsung maupun digital.

General Manager PLN UID Bali mengatakan, interaksi secara langsung dengan pelanggan memberikan gambaran penting mengenai bagaimana layanan PLN dirasakan di lapangan.

“Kami ingin mendengar pelanggan secara langsung. Bukan hanya apa yang sudah baik, tetapi juga apa yang masih perlu kami benahi. Kalau ada yang sudah baik, kami pertahankan. Kalau masih dirasa sulit, itu menjadi pekerjaan rumah bagi kami untuk diperbaiki,” ujar General Manager PLN UID Bali.

Menurutnya, apresiasi dan masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya PLN meningkatkan kualitas layanan.

“Kami ingin memastikan pelanggan tidak hanya mendapatkan layanan, tetapi juga mendapatkan pengalaman layanan yang mudah dan nyaman. Karena itu, kami perlu terus mendengar secara langsung apa yang pelanggan rasakan,” jelasnya.

PLN Bali terus mendorong penguatan layanan melalui kantor-kantor pelayanan maupun kanal digital PLN Mobile agar pelanggan semakin mudah mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan.

Selain mendengarkan suara pelanggan, Hari Pelanggan Nasional juga menjadi momentum PLN untuk memberikan apresiasi melalui berbagai program di PLN Mobile. Pada 4 September 2026 pukul 11.00–23.00 WIB, pelanggan dapat menukarkan Poin PLN Mobile dengan berbagai voucher listrik mulai dari Rp5.000 hingga Rp100.000, dengan ketentuan maksimal satu voucher per pengguna dan kuota terbatas.

Pelanggan juga dapat menggunakan kode voucher SENYUMPELANGGAN pada periode 3–5 September 2026 untuk memperoleh potongan Rp10.000 pembayaran tagihan listrik atau bonus token listrik Rp10.000, dengan kuota terbatas setiap harinya.

Melalui Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UID Bali tidak hanya ingin menyapa pelanggan, tetapi juga menjadikan pengalaman dan masukan mereka sebagai bagian dari upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

Pelanggan bicara, PLN mendengar. Dari setiap masukan, PLN terus berbenah untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah, responsif, dan dekat dengan kebutuhan pelanggan. (ist)