Pertamina Patra Niaga Bergerak Kurang dari 12 Jam Tangani Keluhan Konsumen Terkait Kualitas BBM

PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melalui Sales Area Retail Bali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat melalui respon cepat yang dilakukan dengan menurunkan tim untuk melakukan pengecekan ke SPBU-SPBU dan mendatangi bengkel- bengkel yang yang menangani kendala pada kendaraan tersebut. Pertamina juga melakukan pengambilan sampel BBM untuk dilakukan uji laboratorium dan investigasi lebih lanjut.

(Baliekbis.com), Pertamina Patra Niaga bergerak kurang dari 12 jam sejak laporan pertama diterima terkait keluhan masyarakat perihal isu kualitas BBM di Bali.

“Langkah cepat ini mencakup pengambilan sampel dari SPBU dan bengkel terdampak, serta pengujian laboratorium yang saat ini sedang berlangsung dengan mengirimkan sampel uji ke Jakarta untuk di uji di Lab Lemigas, dan akan keluar hasilnya dalam waktu dekat,” ujar Ahad Rahedi selaku Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus dalam keterangannya kepada wartawan, Senin (23/6/2025) di Denpasar.

Pertamina Patra Niaga juga menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang sudah menyampaikan informasi dan laporan terkait produk dan layanan. Pertamina senantiasa terbuka untuk segala masukan dan saran. Untuk itu masyarakat diimbau untuk menyampaikan masukan dan saran atau melakukan pelaporan lewat kanal resmi Pertamina.

“Pertamina membuka semua kanal pelaporan bagi masyarakat yang mengalami keluhan serupa, baik melalui SPBU langsung tempat konsumen membeli BBM, atau pun via Pertamina Call Center 135, email, maupun media sosial kami. Kami menyarankan masyarakat dapat melakukan pelaporan dengan menyertakan informasi dan data yang lengkap agar proses penanganan bisa lebih cepat dan akurat.” imbuh Ahad.

Sebagai tindak lanjut penanganan keluhan sejumlah pengendara soal performa kendaraan yang menurun usai mengisi bahan bakar di SPBU, Pertamina akan berkerja sama dengan bengkel khusus di beberapa titik lokasi di wilayah Bali untuk menangani kendaraan-kendaraan yang diduga mengalami kerusakan akibat dari pengisian BBM di SPBU.

Saat ini jumlah bengkel rekanan yang ditunjuk oleh Pertamina sebanyak 7 bengkel dan masih akan bertambah. Lokasi bengkel tersebut di antaranya:
– Ari Motor. Payangan, Kab Gianyar
– ⁠CAN Motor. Ketewel, Kab Gianyar
– ⁠Surya Auto Mobil. Nusa Dua, Kab Badung
– ⁠Surya Mandiri Motor. Buleleng
– ⁠Danan Jaya Motor. Tabanan
– Kerta Karya Motor. Payangan, Gianyar
– ⁠Kurniawan Motor. Lokapaksa, Buleleng

Dengan menyertakan kelengkapan informasi histori pembelian BBM kendaraan milik masyarakat.

Bengkel khusus ini diharapkan menjadi solusi nyata bagi masyarakat yang mengalami masalah teknis pada kendaraan akibat BBM yang mereka beli.

Ahad menegaskan setiap pengaduan akan ditangani secara profesional dan transparan. Dengan demikian konsumen mendapatkan kejelasan atas masalah yang dialami kendaraannya sekaligus juga solusinya.

Penyediaan layanan bengkel ini juga dilakukan dengan prinsip kehati-hatian dan mengacu pada tata kelola perusahaan yang baik. Segala proses perbaikan hingga pelayanan akan diawasi ketat demi menjaga integritas dan kepercayaan pelanggan.

Selain itu Pertamina juga menyediakan helpdesk atau pos layanan pelanggan yang beroperasi mulai Senin 23 Juni 2025. Saat ini terdapat 23 titik lokasi helpdesk di SPBU dan masih akan bertambah.

Adapun lokasi Helpdesk Laporan Pelanggan di Bali sebagai berikut:
SPBU 5480510, Kab Gianyar
SPBU 5480105, Kodya Denpasar
SPBU 5480101, Kodya Denpasar
SPBU 5480810, Kab Karangasem
SPBU 5480331, Kab Badung
SPBU 5480336, Kab Badung
SPBU 5480116, Kodya Denpasar
SPBU 5481102, Kab Buleleng
SPBU 5480705, Kab Klungkung
SPBU 5480308, Kab Badung
SPBU 5680701, Kab Klungkung (Nusa Penida)
SPBU 5480710, Kab Klungkung
SPBU 5480327, Kab Badung
SPBU 5680702, Kab Klungkung (Nusa Penida)
SPBU 5482105, Kab Tabanan
SPBU 5480139, Kodya Denpasar
SPBU 5480509, Kab Gianyar
SPBU 5480804, Kab Karangasem
SPBU 5480312, Kab Badung
SPBU 5482202, Kab Jembrana
SPBU 5480526, Kab Gianyar
SPBU 5481101, Kab Buleleng
SPBU 5480115, Kodya Denpasar

Untuk masyarakat yang mengalami kendala serupa pada kendaraannya dapat mendatangi helpdesk pada lokasi-lokasi tersebut agar dapat dibantu pelaporannya dengan membawa histori transaksi dan informasi pendukung lainnya agar dapat ditindak lanjuti.

“Masyarakat dapat mengupdate informasi lebih lanjut terkait penambahan lokasi helpdesk dan bengkel rekanan di kanal resmi Pertamina 135 dan akun media sosial @patraniaga.jatimbalinus. “Dengan adanya helpdesk tersebut, kami ingin memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat tetap optimal, dan semua keluhan dapat ditindaklanjuti secara profesional,” tutup Ahad. (ist)